公立医院满意度调查结果

• 公立医院满意度调查结果

  
  

  近日，国家卫健委三级公立医院绩效考核领导小组办公室委托北京大学人民医院国家卫健委医患体验研究基地（简称研究基地）对全国22个省市近两百家公立医院开展满意度调查结果现场核查工作。

  “医患体验评价体系可以使院方通过患者的视角发现管理的不足，促使院方真正做到以患者为中心。”北京大学人民医院院长姜保国指出。7月24日，北京大学人民医院副院长、研究基地常务副主任张俊教授主持了核查工作启动仪式和相关人员培训会。

  此次研究基地接受委托任务后，在国家卫健委医管中心翟晓晖副主任直接指导下，高效的讨论制定了核查对象筛选原则和名单，明确了工作开展的组织架构、工作流程、任务分工、纪律规定和督导机制等整体要求。

  按照国家卫生健康委医管中心的统一部署，迅速成立了以基地主任姜保国院长为组长的领导小组，由张俊常务副主任全面负责此次公立医院开展满意度调查结果现场核查的组织工作，周峰副主任和数据技术中心抓好具体落实，充分发挥基地专业优势，快速搭建了20多个省市医患体验线下核查团队。

  姜保国院长特别强调：要从讲政治的高度重视此次满意度调查结果现场核查工作，抓好整体组织协调和预案准备，特别是加强信息数据安全和保密工作，确保计划周密、执行迅速、安全细致和顺畅高效的完成好任务。为公立医院绩效考核提供科学客观真实持续的数据保障服务。

  【背景资料】

  为响应国家“健康中国”的号召，探索运用大数据人工智能技术在公立医院绩效考核和现代医院管理的新思路、新方法，提升医院管理和医疗服务质量，改善群众“就医体验”和医务人员“获得感”，2017年，在国家卫生健康委医管中心直接领导下，北京大学人民医院牵头组建了国家卫生健康委医患体验研究基地，姜保国院长担任基地主任。

  基地成立以来，依托北京大学人民医院在医疗管理和医患体验前期的研究基础和成果，联合清华大学、复旦大学、协和医学院、华西医院和至道数据技术研究中心等多方资源，重点推进了国家医患体验评价方法与管理应用行业标准、数据采集信息化与分析挖掘人工智能技术研究，全面推动了医患体验的传播与推广。

  国家卫生健康委医患体验研究基地成立了“中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会”；联合《柳叶刀》杂志社共同设立了以和谐医患关系为目的的“威克利-伍连德”奖；组织召开了“中国医患体验首届院士高峰论坛”；搭建了国际上第一个以持续改进和提升医院内部医患体验管理和监测为重点的“国家医患体验大数据智能云平台”；开展各种形式医患体验管理的培训和讲座70余次，参训医务人员近2万人；承担了国家标准《患者体验调查与评价术语》编写、社会办医患者体验评价模型等重大医疗卫生管理科研项目，逐步成为卫生行政部门政策研究的行业智库。

  据介绍，自2013年起，北京大学人民医院协同第三方独立测评机构，对患者体验数据进行了连续6年的持续性标准化监测，总覆盖医院数量1007家，囊括28个省（市）自治区，总测评覆盖人群量8.61亿人次，患者体验数据总量达5.52亿条以上，是对我国就医人群开展的标准化、大规模、持续性的居民就医体验现状调查。

  医患体验管理与评价专业委员会于2018年5月27日在北京成立。专委会由北京大学人民医院牵头发起，中国研究型医院学会批准筹建，将主要从事医患体验管理需求的系统性研究，以及医患体验评价基准与流程的研究等。