精治口腔 诚树品牌——记山东省“工人先锋号”莱钢医院口腔科

• 　　大众网·海报新闻济南5月29日讯（记者 张子慧 通讯员 吴冉）莱钢医院口腔科始建于1970年，是医院由济南郭店迁址钢城后首批开诊的科室之一，在几代科室专业带头人的带领下，经过口腔科全体医务人员的不懈努力，目前已发展成为集医疗、预防、教学、科研于一体的综合性口腔专科。科室先后被山东省医院协会和原莱芜市卫计委评为“地市级中心医院临床重点专科” 、山东省冶金黄色有色金属行业“工人先锋号”、莱钢集团公司“模范科室”及“十佳文明服务窗口”等荣誉称号，2016年作为主委单位组织成立莱芜市医学会口腔专业委员会，2019年4月被评为山东省“工人先锋号”。

  　　口腔科作为医院的“老字号”窗口单位，为继承和发扬科室勤学奋进、锐意进取的精神，近年来，以创建“十佳文明窗口”为契机，新时代的口腔人以“精治口腔  诚树口碑”为目标，不断提高自身技术水平和服务质量，让莱钢医院口腔科的“老字号”招牌重新焕发新的生机。

  　　以科研创新为动力，推动科室高质量发展

  　　科室注重医务人员业务学习和科研创新，每周组织一次集体业务讲座、一次科室质量分析，严格规范医务人员的诊疗操作，用科学态度从事执业活动，做到科学诊断、合理诊疗，坚持“应检必检、合理施治”的原则，不断提高科室的内涵建设。通过“引进来 送出去”的方式，加强与上级医院专家的沟通合作，每年派送1-2名医务人员到北京、上海等上级医院进修学习，返院后积极开展新技术项目，实现知识共享，提升科室高质量发展。

  　　近年来，科室开展科研项目10余项，其中3项获山东省冶金科技进步一等奖，3项获山东省冶金科技进步二等奖，3项获莱芜市科学技术进步二等奖，3项获莱芜市科学技术进步三等奖。先后有数十篇专业论文在国家及省级专业杂志发表；出版专著13部。2017年以来，科室完成新技术项目1项，发明专利1项，实用新型专利2项，完成科研项目1项，论文4篇。先后开展了机扩与热压脚尖充填技术、祛腐凝胶材料开展儿童无痛技术、全口种植技术、前牙即刻种植技术、微创拔牙技术、无托槽隐形矫治技术等先进技术，不断缩小与上级医院技术水平差距，满足广大患者的不同就医需求。

  　　改善就医体验，提高科室服务质量

  　　多年来，口腔科按照医院“无假日医院”要求，始终坚持无节假日接诊，满足不同年龄段患者不同时段的就医需求。为减少患者往返门诊与科室之间办理业务，今年以来，医院在口腔科门诊专门设立窗口，在科室门口就能实现建卡、挂号、缴费“一站式”服务，真正做到了让“数据多跑路，患者少跑腿”。在窗口处设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯等候引导;根据门急诊患者病种排序及其常规就医流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者，积极探索建立联合门诊，简化就诊环节。在科室候诊过程中，接诊护士利用健康教育处方、模型、图片、视频等方式，为就诊患者及家属进行候诊教育，普及相关知识，使患者在接受治疗前对所患疾病以及所要进行的治疗过程有所了解，从而建立接受治疗的最佳心态，提高口腔治疗效果，受到患者的一致好评。

  　　科室利用电话、现场、微信、网络、诊间预约及自助预约机等方式为患者提供预约诊疗服务，设置预约门诊服务台，配备专职人员负责预约挂号服务，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊，全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。建立预约挂号台账，保证患者预约信息完整准确，预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时，预约门诊服务台人员第一时间告知患者。通过各种预约方式，满足不同就医患者的要求，有效缓解患者集中就诊造成候诊时间浪费，保证了医疗秩序与质量安全。口腔科医务人员用微笑的面容、亲切的话语、和蔼的态度、细致的诊疗服务于广大患者，用细心、耐心、精心、诚心感动着患者，真正做到“病人至上，质量为天”。

  　　热心公益，提升医院对外形象

  　　自2014年承接原莱芜市委市政府为民办十件实事之一——为钢城区6-8岁适龄儿童免费实施儿童窝沟封闭项目以来，在医院领导的大力支持下，口腔科医务人员克服人员不足、场地简陋、操作局限等困难，积极与学校及家长沟通，普及窝沟封闭知识，圆满完成了各项工作任务。连续5年，尽管白天在学校做窝沟封闭，晚上回到医院仍然需要坚持值夜班和周末班，口腔科医务人员依然坚持高标准、高质量操作，封闭率达到90%以上，用自己的实际行动为钢城区数千名儿童的口腔健康保驾护航，受到上级主管部门的高度评价。