平度市人民医院：消化内科提高医患沟通水平，

• 山东卫生新闻网讯 我们病区的环境，患者是否满意？我们和患者的沟通，大家是否能听清楚？我们要做的治疗，患者是否知晓？ 我对患者的所做，是否符合患者的预期？……这些问题，是平度市人民医院消化科医生护士们常常思索的问题。带着对这些问题的思索和答案，2017年8月22日，平度市人民医院消化内科组织开展了“重服务、守承诺”签名活动，他们将礼貌礼仪、职业素养、尊重患者等医护行为归纳成20条行为准则，张贴在病区内，全体医护人员在签字板上签名，做出郑重承诺，表示在今后的工作中履行职责，恪守承诺，努力提高服务质量，做患者的贴心人。

  

  本次活动是平度市人民医院消化内科 “运用CICARE提升医患正确有效沟通落实率 ”为主题的实践活动之一。目的是为进一步提升消化内科医护人员的服务水平，提升患者就医体验。签名活动之前，消化内科在袁晓燕护士长的带领下，在科内开展了读书活动，通读了《管理的完美处方》一书，起到了统一思想的作用。进而，消化内科精心制作了医患沟通模版从患者入院接待，到责任护士和值班医生接诊再到病房巡视、治疗沟通以及出院接待，回访的等全环节做了沟通模版，逐步规范科内工作人员的诊疗行为。

  

  

  年轻护士安凤佳表示，在熟知各项服务承诺的基础上，参加签名后会更加严格要求自己，以更高的标准服务患者，以患者为中心，解决患者的实际问题。医生于明霞则表示，参加了此次签名后，以后在今后工作中，言行举止更加规范。尽自己最大的努力帮助每一位有需要的病人，在治愈病人身体的疾病的同时，更加关怀病人的心理健康。

   

  背景资料：

  平度市人民医院消化内科是集临床、教学、科研为一体的特色专业科室。消化内科设有消化门诊、病房、消化内镜中心及C13呼气试验室（HP检测）。

  科室主要诊治肝系疾病（各种急、慢性肝炎、肝硬化、脂肪肝、肝癌、酒精肝等）、胆系疾病（各种急、慢性胆囊炎）、胃肠疾病（各种急、慢性胃肠炎、功能性胃肠病、消化性溃疡、炎症性肠病，胃肠道恶性肿瘤等 ）、食道及胰腺疾病，以及幽门螺杆菌感染相关性疾病的诊断与治疗等方面取得了显著疗效。对各种原因引起的消化道出血尤其是急性消化道大出血、急性重症胰腺炎、肝硬化失代偿期等危重症的抢救方面积累了丰富经验。

  目前科室开展了无痛胃镜、肠镜检查，内镜下高频电摘除消化道息肉、内镜下消化道支架植入术，内镜下止血术，内镜下取异物、贲门失迟缓症扩张术、胃石碎石术、内镜下十二指肠乳头括约肌切开取石术等特色诊疗技术，率先开展的内镜窄带成像技术（NBI）可以较早发现癌前病变及早期胃癌，为疾病的诊治赢得了宝贵的时间。(王琳、潘艳)