中医做义诊活动怎样导流患者？

• 中医做义诊活动怎样导流患者？
  
  
  
  
  
  
  我们常说医疗行业有自身的特殊性，除了表现在技术门槛高，再有就是人文关怀色彩浓。
   
  所以，义诊就成为中医诊所和医馆的一种常态活动。然而在实际活动过程中，导流问题并不十分理想。
   
  有的义诊为什么不来患者
   
  1.义诊项目不够吸引
   
  首先我们必须要归结到义诊的源头上去，就是义诊项目不够吸引。现在民营医院都在以各种方式竞争，医院都在村里、社区抢占地盘，施展“浑身解数”，作为诊所的你，万一你的项目不够吸引，人们都已经习以为常，“不来患者”也是理所当然。
   
  我见过很多诊所下义诊就带一个血压计，一个大夫，人们不来“天经地义”，只能怪自己了。
   
  2.义诊项目没有针对性
   
  有些诊所怕义诊项目不够吸引，每次出去都带一大堆仪器下去检查，检查的人来了很多，但是去诊所的没几个，这是为什么呢？全身的免费检查都做完了，还来你们诊所干嘛啊，直接去大医院就行了！都为别的医院做贡献了。
   
  3.前期宣传没做好
   
  假设我们的义诊项目是够吸引的，但是没有前期的宣传，人们一样不来。有人可能会说，我天天去义诊啊，忙都忙死了，哪有时间前期宣传啊？所以这就是你“不来患者”的原因之一了。人们不知道你明天来义诊，来专家，要空腹检查，所以就不来了。
   
  4.义诊人员没有沟通好
   
  义诊人员沟通没有目的性，或者是目的性太强，或者是说不到点子上，都会“不来患者”。
   
  医生解释完毕后，没有后续，患者觉得知道病情了，但是不知道下一步可以怎样做。义诊必须是一套流程，一个环节脱节，就会造成效果不佳。
   
   
   
  5.义诊后没有回访或者回访方式不合适
   
  有一位眼科诊所的老板跟我说过一个情况，就是义诊后回访，患者都不来，回访成了“例行公事”，有没有都一样。
   
  于是我问他，你们回访的客服有跟去义诊吗？他说没有。所以，如果回访人员不熟悉患者情况或者义诊模式的话，回访的“来患者”效果肯定是不好的。
   
  义诊活动如何导流患者
   
  1、关于义诊项目
   
  （1）义诊目的确定
   
  义诊目的影响着义诊项目的确定，如果你是妇科诊所，那内科、外科的内容就可以省略或者简化，以乳腺、宫颈检查为主，目的是拉一些妇科常见病的病人；如果是内科或者综合性诊所，就应该多设几个常规检查项目，目的是拉一些心脑血管疾病或者是“三高”病人。反正要有针对性，切忌“不伦不类”。例如，我们是中医诊所，义诊项目就必须有中医特色。当然，我们也可以事先了解一下其他诊所和医院是做什么项目，适当增加别的诊所和医院没有的项目去增加亮点。
   
  （2）义诊“理由”的确定
   
  义诊需要有个主题，有个理由，例如“妇女两癌筛查”、“世界爱眼日”“重阳节关爱老人”“二胎优生优育检查”、“关爱工厂职工”等。因为现在的义诊太多，单纯的常规义诊已经达不到很好的回应或者社会影响力，所以社区诊所在义诊前可以设定一个主题，这样去义诊针对性更强，也更好的加深了诊所在人们中的印象，增强诊所的公益性。
   
   
   
  2、关于义诊人员安排
   
  （1）义诊人员分工
   
  很多诊所会把义诊作为日常工作来做，但是我喜欢把每一场义诊都重视起来，特别是刚起步的诊所，义诊队伍就是自身形象的代言人，所以义诊人员必须安排好。
   
  （2）义诊前人员沟通会
   
  诊所负责人在义诊前必须做好人员的分工安排，明确分工，明确目标，明确项目，做好鼓舞，打好鸡血。义诊时候各人员要坚守其位，做好本职工作，尽量争取义诊中不作临时的人员调动。沟通会还需要交流每次义诊中遇到的不顺及问题，做到及时解决及时优化。
   
  3、关于义诊前准备
   
  义诊前一天下午必须要去看义诊场地及做好义诊前宣传，如果下村的话，要去广播室用大喇叭广播一下，然后在村里派发传单，与村民进行一对一沟通，这样才能保障第二天义诊的来人。另外，必须要了解场地有没有插座或者是否有隐蔽空间，以供仪器项目检查。有备无患，会让整个义诊流程更顺利。
   
  4、关于义诊后回访
   
  义诊后的回访最好由跟随义诊的客服做，因为跟随的客服更了解每一个人的情况还有当时的沟通情况，直奔主题告知会比盲目的回访更有意义。另外，回来后的回访不能超过两天，就是所谓的“黄金48小时”，一般人两天后就会逐渐遗忘，及时当场沟通答应得多好，到时候也可能不会来。因此，我们医院一般义诊后回访会放在当天下午或者第二天，绝对不会留到第三天早上。