争分夺秒 东航江西地服帮助旅客衔接航班

• 中国民用航空网通讯员 邓国邦 报道： 迎接进博会期间，东航江西人奋战在第一线。虽然航班不像黄金周那么多，但是突如其来的各种情况，时刻考验着东航江西地服人。

  10月20日，MU5660飞机上有十一位旅客要中转19：50分起飞的MU5175去北京，但航班机械故障延误预计20：00分起飞，这十一位旅客北京行程无法衔接。但通过东航地面服务员的整体配合，成功协助旅客改签至20：35分起飞的CA1538航班。

  下午3点左右，东航江西分公司地服部值班经理饶艳接商务调度通知，MU5660惠州至南昌落地有11位旅客需要协助，旅客因航班延误，衔接不上后续行程。接到通知后，饶艳查询到当日国航有一班2035分飞往北京的航班，立即安排值机主任李燕兰和服务主任邓国邦分别联系国航负责人和转机旅客联络人。听完李燕兰说明情况，国航立即同意了将十一位旅客签转至其航班上；同时邓国邦将改签的航班信息告知给旅客，旅客知道自己今晚还可能赶往北京也十分高兴。航班落地前，饶艳已将旅客的行李信息告知了货运同事优先卸机交至行李分拣，行李一到，饶艳就与机场安检配合，第一时间将行李通过绿色通道转运至CA1538航班。此时，李燕兰已经为十一位旅客办理好了值机手续，拿着登机牌在安检通道等待旅客。1945分MU5660飞机到达南昌，因南昌未开通中转服务，开舱后邓国邦立即寻找到十一位转机旅客，带着旅客一路小跑从廊桥跑出到达层再引导旅客到出发厅安检绿色通道过检。

  功夫不负有心人，十一位旅客和他们的九件托运行李全部赶上了CA1538航班飞往北京。“真情服务，温暖随行”，东航人的温暖陪伴着南来北往的旅客踏上温馨的回家旅途！