长寿区人民医院：以人为本 为医疗服务注入更多

•     各楼层设银医一卡通，门诊大厅导诊台备有纸笔、轮椅，开展合理用药专项治理、控制医药费用不合理增长……近年来，长寿区人民医院持续推进改善医疗服务行动计划，以患者为中心，通过信息化手段，不断优化服务流程，极大提高了患者满意度。

      优化就诊流程 让群众就医更方便

      “我提前在支付宝上挂了号，直接来医院看病就行了。”说起挂号，市民林女士觉得如今看病很方便，“不用再排长队了，节约很多时间。”看完病后，她在同楼层的银医一卡通上直接付了钱，也不用去收费窗口排队了。

      这些正是长寿区人民医院优化就诊流程带给患者的益处。据该院院长乔正荣介绍，目前，该院可通过电话、现场、网络等多种方式进行预约挂号，且每周将副主任医师门诊时间通过群工平台公示，方便患者就医选择。同时，门诊大厅各楼层、医技检验楼及住院部都开通了银医一卡通、自助查询机，患者可自助挂号、缴费、查询；检验科和放射科设有自助打印检验报告机，患者可在自助机上打印报告。

      “我们从便民的角度出发，在改善医疗服务行动计划中切实把握一个简字。”乔正荣说，比如医院门诊大厅和各门诊候诊区都增加了导医分诊咨询台，分楼层挂号划价收费、候诊；在病人挂号、就诊、缴费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，所有排队等候的诊区和窗口设立排队等候语音提醒系统，减少排队人数，缩短等候时间，并设立等候区、座椅；实现门诊“一站式“服务，消除门诊“三长一短”的现象。

      门诊大厅导诊台还为患者备有应急电话、纸、笔、饮水、轮椅及wifi等便民综合服务；为方便孕妇，孕妇学校服务地点从住院大楼搬迁至门诊大楼妇产科门诊处；对特殊困难家庭开设就医绿色通道，在门诊收费及取药窗口张贴醒目标示。

      对医务人员不良执业行为执行驾照式管理 控制医药费用不合理增长

      如何避免大处方、大检查？在改善医疗服务行动计划中，长寿区人民医院以控制药占比和次均费用为抓手，加强抗菌药物临床应用管理，开展合理用药检查、医保监控，控制医药费用不合理增长。 “在合理用药控制与管理中，我们就像驾照一样，对医务人员的不良执业行为扣分。”乔正荣说，满分为12分，扣完后医生就得“回炉改造”。

  

      在重庆市卫生护理技能大赛中喜获佳绩。新华网发（医院供图）

      “驾照式管理”无疑为医生开药加了一个“紧箍咒”，目前，全院病人的平均费用中药品费所占比例明显下降到30%左右，减轻了病人负担。

      在抗菌药物临床管理中，该院每年举行抗菌药物合理应用培训及考试，并对考试合格的医师和药师重新授予抗菌药物处方权限和调剂权限。每月对抗菌药物使用量进行排位，对居前10位的医生和抗菌药物品种给予重点检查和分析，医务科不定期对临床科室合理使用抗菌药物情况进行专项检查，重点对不使用抗菌药物手术情况及特殊级抗菌药物使用情况进行督查，对不符合规定使用抗菌药手术病例进行自查、整改。定期开展医生合理用药检查、评价，加大对不合理使用责任人的处理和处罚力度，目前，医院抗菌药物控制指标已达到国家卫健委关于抗菌药物合理应用规定标准。

      为缩短患者住院手术等候时间，医院还大力推行日间治疗或手术。该院制定了《重庆市长寿区人民医院日间手术管理办法和实施方案》，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，推行日间手术，在一定程度上缓解了群众“看病难、手术迟”问题。

      注重医学人文关怀 社工志愿服务暖人心

      “其实，在医院建设过程中，我们很重视人性化服务，打造新型医院文化。”乔正荣说，医院提出“关爱生命，圆健康长寿梦”的全新理念，积极倡导“医院把职工当家人，职工把病人当亲人”的“家文化”和“我是长医人，长医是我家”的“主人翁文化”，使员工的归属感和集体荣誉感不断增强。

  

      义诊现场。新华网发（医院供图）

      如今，“家文化”理念成为职工文化建设的核心，激励全院职工充分发扬主人翁精神，积极投入到医院的各项建设中，主动自觉为患者服务，做好对患者的宣教、解释、沟通工作。在门诊设健康咨询诊室，对门诊病人进行健康教育；对入院病人首先进行健康教育，健康指导；利用电视、公共宣传栏、院报等形式对群众进行健康教育；利用高血压日、糖尿病日、爱眼日等进行义诊活动并进行健康宣教，确保患者就诊享受更顺畅、更高质量的服务。

  

      社区义诊。新华网发（医院供图）