中药代煎，如何让人更放心？

• 市民张女士请药房代煎中药，丈夫一连服用三个疗程，觉得药液越来越淡。是煎法有变化还是丈夫身体原因？10月9日，张女士向药房负责代煎中药的工作人员求证，对方向她表示歉意：“查了下监控，有个别员工操作不规范，导致煎药设备里水放多了。”

  这个答复没有让张女士和家人满意，随后张女士以丈夫身体状况变差为由，要求药房方赔偿。

  10月10日上午，与药房方始终无法达成一致的张女士拨打本报新闻热线求助，“我不相信这家药房了，还怀疑它代煎的药液一定程度影响了我丈夫的病情，对方赔偿态度不积极。如果代煎操作是不规范的，这药液的药效能相信吗？我们现在担心，这个药房是不是存在偷工减料、以次充好情况？”

  10月10日下午，在本地多家媒体跟进下，纠纷双方最终握手言和，药房方向消费者赔偿了4000元。记者在采访中发现，张女士的担心不无道理。代煎中药产业是为满足现代人需要而产生，但脱离人们视线的加工过程，如何能让消费者更放心？此类纠纷又该如何消弭？

  一场操作不规范引发的“信任危机”

  10月10日，记者先后两次来到位于城区的某药房，由于对赔偿的意见不统一，这场消费者和药房方因代煎产生的纠纷僵持多日。

  张女士一家认为，在病人服用的三个疗程药液中，仅第一个疗程的药液是有效的。他们称，之后的两个疗程，“药液越来越淡，病人本已缓解的腰椎间盘突出症状开始加剧。”

  药房方则表示，不承认病人的身体状况与代煎药液变化有关，但承认在之后的疗程中，药液浓度的确稀释变淡，但成分是没有变的。

  为了证明煎药不存在偷工减料情况，当天上午，记者在药房工作人员的带领下来到煎药房，其位于临街药房背街方向的小巷内。煎药房门前有一道透明门帘，门外可依稀看见里面的情况。

  现场，靠墙摆着约莫6台煎药设备，药液煮好后，可直接在设备上灌装成袋。由此产生的药渣则被包装进袋子摆放在桌子上，冒着缕缕热气。

  煎药房天花板四角各装有一个监控探头，在场一名金姓工作人员介绍，张女士提出疑问后自己去查看了监控，确认药液变淡是由于员工未规范操作，设备进水阀门未关导致的。

  “管理这么不规范，如果我们不上门问起，岂不是永远被蒙在鼓里？”张女士当场连声发问。

  当天下午，双方最终就赔偿达成一致，张女士一家获赔4000元。药房方表示，将对发现的不规范现象开展整改。

  中药代煎，未来将让人更放心

  中药代煎，给人的印象是方便、卫生、专业，正是这种良好的信任，让时下越来越多的人选择通过医疗机构进行代煎。那么，如何能让消费者这颗信任心“不打折”呢，记者昨天就此分别采访了市中医医院和有关部门。

  记者从消保委了解到，近几年来，因中药代煎而产生的纠纷投诉比较罕见，像张女士这样的案例，今年也是第一次听说。

  今年9月，我市中药饮片质检中心专门对全市范围内的中药代煎机构开展检查。检查发现，除个别私自设立的代煎加工点，全市整体情况都是比较规范统一的。所以消费者在选择代煎服务时，一定要选择正规医疗机构。

  “这起患者和代煎机构的纠纷，体现了患者对知情权的重视。”市中医医院中药房主任王国军表示，作为方便患者就医的一项服务，近年来中药代煎越来越被患者所青睐，眼下这个行业正在不断规范的过程中，信息化和智能化是发展趋势。

  据了解，眼下我市中药代煎行业还停留在“纸质记录”时代，但这一情况很快就将被“终结”。以市中医医院为例，眼下该院就开始了中药代煎的智能化、信息化改革，“打开手机APP或者扫一扫二维码，就能了解到中药在浸泡、煎煮等每个环节的操作完成情况。”王国军表示，以往代煎的不少操作都由人工完成，不可避免会出现偏差，但在未来的信息化操控中，患者对代煎的中药到底符不符合煎药规范要求等情况，都能通过信息检索实时了解。中药代煎，未来将让人更放心。

  本报记者 倪国栋