“明澜盛世”培训员工哄老人买药 记者卧底曝全过程

发布日期:2019-06-21 来源:网络整理 浏览量:
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    “明澜盛世”培训员工哄老人买药 记者卧底曝全过程

    “明澜盛世”公司给员工发放的培训资料。

    十几个人组成公司,有人学的是会计,有人学的是计算机,却都成了心血管、高血压等医学领域的专家,通过电话扫荡式推销“皇室内供”药品,编造“宋朝秘方”。为提高忽悠水平,“专家们”集中听“成功案例”录音,分组模拟演练。

    最近,武汉晚报接到一位应届毕业生反映,入职一家商贸公司发现,该公司忽悠老年人买药。本报记者随后应聘,通过几天的卧底,揭开了一场丧心败德、让人愤慨的骗局。

    学生报料:“明澜盛世”专骗老人

    “要听对方倾诉,告诉他‘钱要用在刀刃上’,提醒他不要乱花钱,要对症下药。”这是应届毕业生小孙的“工作笔记”。从这些只言片语,你会以为小孙的工作是为人排忧解难的事业。可这份工作只做了三天,小孙就充满负罪感,最终辞职。

    小孙5月初通过58同城网站,应聘“湖北明澜盛世商贸有限公司”,简单面试后,被录用为该公司的电话销售员,被安排到洪山区仁和路福星惠誉星光大厦25楼上班。

    “招聘时说销售化妆品和保健品。我去了之后发现,其实就是卖药,药我也没看到,也没听他们说。但只要是病,他们的药都能治。”小孙上班前两天,作为见习生,在其他电话销售员旁边听人家是怎么工作的。期间,公司主管也会召集大家培训,传授“话术”。

    为尽快上手,小孙每天都写“工作日记”(为保护小孙安全,我们隐去了具体日期):

    5月A日,晴。

    今天工作主要是旁听,学习销售技巧。说话要有亲和力,不能卡壳,学会接话,能把话圆回来。主要目的:了解他的身体状况,有什么病,目前在服用什么药,进行过哪些治疗,把情况记录后转交给主管。

    5月B日,晴。

    旁听心得:要善于聊天,听对方倾诉,找机会把话题拉回来。要告诉他“钱要用在刀刃上”,提醒不要乱花钱,要对症下药。注意:不能让对方反感,不要急着推销。

    5月C日,雨。

    培训。给自己设置身份,中华老慢病调查科贺医生,单位名称要说顺溜。不要随便告诉对方我们药品的名称。把专家的资历往高提升,前边说过的话要记清楚,不能前后矛盾。

    “我感觉他们都是骗子,也要把我培训成一个骗子,专门骗老年人买药。”小孙在公司要求她上岗前,提出了辞职。

    应聘潜入,

    员工轮番变换身份卖药

    5月中旬,记者通过58同城搜索“明澜盛世”招聘帖,只搜到一条信息,发布者为“湖北明澜盛世商贸有限公司洪山区分公司”,地址在洪山区普提金商务大楼18楼。记者与汪主管取得联系,顺利通过面试,进入销售部门,成为试用员工。

    前两天,记者要在老员工身边,看他们如何进行电话销售。记者发现,每名员工手中都拿着好几份个人信息单,每页大约有50人,姓名、电话、户籍地址非常齐全。每个人的信息后,都有198、298、780之类的数字。老员工红姐(化名)说,信息来自“保健局”,主要是全国农村地区的中老年人,后边的数字是药品推销价格,具体报价要在推销过程中确定,“对方经济条件不好,就喊低些;对方经济条件好,喊出的价格就高一些。”

    通过两天“学习”,记者摸清了销售套路:普通销售员以“中华老慢病调查科”或者“国家中老年健康中心”的名义,按照名单打电话。电话中自称是这些机构的医生、主任,进行健康普查;询问对方是否有高血压、冠心病、糖尿病之类的慢性病;一旦对方表示患有某种病,就以此为切入口,询问病情、病史。然后根据对方介绍,“判断”对方病情被忽视了,会发展到“无药可救”的境地;最后,话锋一转,表示可以将其病情转交给机构的著名专家,由专家电话回访。

    打完名单上的电话,将愿意接受专家治疗的老人作为“意向客户”标记,转交给组长、主管,这些人再以“中科院专家”、大医院资深医生的名义回访;电话诊疗后,“对症下药”推荐药品。

    业务繁忙时,组长和主管也会作为普通销售员,对着名单逐一打电话,筛选意向客户,再将意向客户交给业务熟练的销售员,由他们“客串”资深医生回访、诊疗。

    遇到警惕性高的老人,红姐会坦然报出所在机构的地址,比如北京西城区某某街某某大楼;甚至,还可以说出一两位业内专家的名字,比如陈可冀。红姐说,借助技术手段,销售员拨出的电话,对方来电显上都是“010”开头;而“陈可冀”确实是中科院院士、心脑血管科专家。

    亲历培训,

    “老师”现编“宋朝秘方药”

    自主学习两天之后,汪主管召集员工集中培训。

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