 每 张药方每句问候 都是我们赖以生存的根基要让病人都能体会到体贴入微的爱心找到当“上帝”的感觉 时刻让职工懂得在医院的每个角落自己为患者提供服务的水平直接关系到医院的生存和发展
近年来新沂市中医院在医疗布局流程等方面深化改革建立  多项便民利患措施大大提高了医疗质量和服务水平调整了急诊布局开设“绿色通道”以急诊骨伤外科内科手术室等科室为主开展以病人为中心对急危重症病人实行第时间救治的新举措实施以来深受广大群众的支持和好评每有危急重症病人到来医院所有部门全开“绿灯”实行优先抢救优先检查优先治疗不论是线的临床科室还是检查科放射科等辅助科室以至总务后勤部门只要是病人需要就通力使这“绿色通道”环环紧扣路路畅通为给病人提供全程优质服务他们投资  余万元对病区门诊大楼进行改造实行门诊挂号导医分诊和划价收费取药及住院患者入院护送的“条龙”服务建立了简便快速高效优质的就医模式
为给病人提供优质高效的服务新沂市中医院不断加大医德医风建设力度推行服务承诺制医务人员挂牌服务签订医患双方责任书进行医德医风跟踪回访为减轻病人负担医院严禁任何科室任何人接受病人钱物制订了“次性投诉待岗制”为使全院职工以良好的形象饱满的精力投入到工作中清除差错事故隐患医院发布了“禁酒令”要求日班职工中餐夜班职工晚餐严禁喝酒违者罚款或待聘同时医院严格查处其他违纪事件不论谁违纪绝不姑息医院在门诊大厅设立“主任值班台”由院长和职能科室负责人轮流值班解答患者在就诊过程中的疑问并当场解决问题
为进步规范护理服务行为提升护理服务水平转变护理服务理念加强护患沟通建立起相互尊重理解信任的新型护患关系新沂市中医院自 年初起在全院开展了“护患沟通诚信服务”竞赛活动成立了领导小组制订了活动计划和实施方案护理部及时制订下发各类护理人员服务规范和工作礼仪并采取多种形式组织护理人员学习和领会为将竞赛活动制度化创新护理模式规范化该院将护患沟通内容纳入护理质量治理范畴制订竞赛评选细则定期开展检查评选创新护理模式通过扎实有效地开展“护患沟通诚信服务”竞赛活动由感动率代替满足率增强了护理人员的服务意识改善了服务态度规范了服务行为把对病人的尊重理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程做到优质服务温馨服务真正体现以病人为中心通过竞赛活动增强护理人员责任感转变护理服务理念提升护理服务水平和护理质量促进了医院整体医疗工作的开展
新沂市中医院每月对病人进行次满足度调查定期召开院外行风监督员会议查找自身不足和缺点把救死扶伤当作白衣战士的天职增强责任感自觉遵守规范廉洁行医树行业新风处处为病人着想紧紧围绕满足病人的需求简化工作流程方便病人提供优质的技术和服务严格控制医疗成本尽最大努力减轻病人和社会的负担让病人满足让社会满足想病人所想急病人所急积极为病人办实事解决了病人吃饭难打医院电话难洗澡难等问题门诊设立了咨询台值班主任台用药咨询台开展导医服务为消除 长短现象各窗口行业开展了限时服务承诺财务实施划价收费次性服务做到“公开 合理”即药品费用公开检查费用公开住院费用公开；合理用药合理检查合理治疗合理收费医技检查科室严格按照“ 佳医院”要求及时发现报告各项限时服务措施得到了落实同时以创建“青年文明号”为载体将职业道德教育与争创青年文明号结合起来使广大青年职工真正做到立足本职爱岗敬业文明从业内科病区被共青团徐州市委评为“青年文明号”急诊科ICU室又分别参与创建徐州市级和新沂市级青年文明号岗位
医院运用现代企业治理的模式注重细节治理全院职工人手册《细节决定成败》力争医务人员从细节做起从细节抓起建立个理解人尊重人关心 人让广大病人看病放心住院舒心让医护人员工作安心生活顺心的人性化医疗服务模式医院以病人的要求为起点优化了就诊流程；热情周到的导医服务使病人可以最快地选择就医专家无需挂号免去了病人的排队之苦；温馨舒适的交费服务让病人能明明白白地交费近年来医技科室也再次“提速”血常规检查立等可取肝功全项等检查 小时内可拿结果；医生到住院病人床前拍X光片随叫随到快出结果医院还推出“最佳治疗路径”服务由主诊医生根据患者的不同情况设计出富有个性化的最佳治疗方案就医条件进步改善每个病区都设有本科室治疗特色的宣传栏既有健康教育也有绿色环境知识介绍医护人员对病人的人性化关怀更是令人感动：门诊和急诊护士必须将住院病人送到病房与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水
2007-12-08
文章来自《中国健康世界网》徐州医院频道的新沂市中医院http://www.39world.com
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