县口腔医院：抓质量 强管理 促服务

• 　　自“卫计系统医疗卫生服务水平提升年”活动开展以来，县口腔医院狠抓质量安全，规范医院管理，在强化质量安全管理、提升队伍素质、提供优质服务等方面开展了一系列工作，并取得明显成效。

  　　细分工、强管理。该院结合实际，细化班子成员分工，实行重点岗位轮岗。成立医疗服务提升小组，通过不定期行政查房、月考评、季度考核、不定期检查督导、召开医护座谈会等措施，促进医护沟通。随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显著提高，服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。

  　　抓质量、强队伍。该院以“双下沉、两提升”为抓手，邀请省口腔医院专家来院开展针对性的培训和指导，对重点科室开展义诊、会诊及带教，提升医务人员技术水平和服务能力。完善医院医疗质量管理制度，成立医疗质量检查小组，每月对门诊病例书写、医疗操作规范进行抽查，并将抽查结果进行通报。通过检查及时整改，实现医疗质量、医疗安全双提升。

  　　抓服务、促满意。该院通过优化诊疗环境和就诊流程、完善医疗投诉流程等措施，进一步推进医疗服务领域“最多跑一次”改革。同时开展患者满意度调查，着力提高患者就医满意度。如针对患者反映的支付方式不便捷问题，该院与武义农商行签订协议，开通“银医通”，实现网上支付。同时，为方便外地患者来院就医，该院经过积极争取，成为享受异地医保政策的口腔专科医院。

  　　下一步，该院将继续秉承“一切以患者为中心，全心全意为患者服务”的宗旨，在改善医疗条件、提高医疗技术、提升医疗质量等方面不断努力。