患者在氧气管下吸烟，护士制止遭辱骂威胁！

• 患者在氧气管下吸烟，护士制止遭辱骂威胁！
  
  

  护讯1

  @松原新鲜事近日，有网友爆料：前郭县医院全院禁烟，一位患者坐在氧气管道下抽烟，护士三番五次去制止他，反而遭到他的辱骂跟威胁，更是扬言“出了医院的大门就整死你”！

  随后，@医学界网站 发布了一份涉事护士的声明，声明中称，患者（系酒后就医）坐在氧气管道下抽烟，护士三番五次去制止他，反倒遭到他的辱骂跟威胁，更是扬言出了“医院的大门就整死你的话”，让医护人员很心寒。声明中还称：我们不是没有报警，不是没有寻求法律帮助，可是警察来了转达了吸烟患者的意思，患者的意思是让我们道歉，我们哪里来的错？希望借助网络力量还我们医护人员一个公道！

  护讯2

  近日，福州一女子辱骂护士“是社会最低级的人”，被行政拘留5日的新闻，引爆护士圈。

  新闻报道中视频显示，一名短发女子在一张桌子前，面对着拍摄者说，“你既然能当护士，证明你家里也是很穷，护士是社会最低级的人，证明你的父母也是最低级的。你拍嘛。”8 月 29 日，针对此事，福建省福州市长乐区公安局官方微博发布案情通报。通报称，经过调查，林某容对其辱骂医院护士的违法事实供认不讳。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，长乐区公安局对林某容予以行政拘留 5 日处罚。（来源：澎湃新闻）

  

  点评

  护士在正常值班过程中，为什么一再被人辱骂威胁？就因为值班护士为维护病房秩序，进行病房管理，还病区一个安静的休养环境，惹恼了不遵守病房管理规定的不良人。这些人中，有不听话的患者，有自由散漫的患者家属，更有各怀心思进入病区招揽生意的人，甚至有犯罪嫌疑人！

  护理人员是维护病房秩序、进行病房管理的重要人员之一，在病房管理工作中，护理人员的重要性不言而喻。《病房管理制度》中更是明确指出，护理人员对病房管理，有不可推卸之责。

  

  护理核心制度《病房管理制度》：

  

  1.病房的护理工作在科主任和科护士长领导下，由护士长负责管理。

  2.保持病房整洁、舒适、安静、安全、避免噪音，注意通风。

  3.按照医院的要求统一着装，并保持仪表整洁、仪容端庄、举止大方、谈吐文雅，进行无菌操作时必须戴口罩。

  4.建立健全各项护理制度、岗位职责、疾病护理常规、技术操作规程并认真遵照执行，以确保护理质量。

  5.室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，贵重仪器有使用要求并专人保管。

  6.对患者进行健康教育。定期召开患者工休会，征求意见，改进病房工作。

  7.各项护理工作以患者为中心，调整、简化工作流程，方便患者。

  8.为患者提供力所能及的便民措施。

  9.护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指定专人管理，建立帐目，定期清点，如有遗失应及时查明原因，按规定处理。管理人员调动时，要做好交接班手续。

  管理制度看上去不过是短短的8-9条，可是，想要做好病房管理，谈何容易？

  除了以上这些不服从管理攻击值班护士的极端事件，护理人员更是为维护病房秩序，进行病房管理操碎了心：

  1.因为患者及家属乱拉床头柜、病床而被罚、挨批这种情况，在你的身边有没有？病人和家属为了方便，随心所欲地乱拉这些病房设施，第二天早上，护士就要耐心地把它们进行归位，否则，这些胡乱摆放的病房陈设，就会严重影响病室整洁和秩序，影响医护人员查房不说，值班护士还会因此被上级主管批评，甚至处罚。

  2.因为病人乱用大功率电器，护士受罚挨批 有的医院没有营养餐厅，病人吃饭不方便，有的就会从家里带来电热锅、电饭煲之类的，而这些属于病房内不允许出现的大功率电器，医院质控查房查到电器，就会批评、质控护士。

  3.因为患者家属睡在空床上，护士挨批患者有床位，可患者家属夜里需要陪床，旁边有空病床，你就是不让其躺在空床上，患者家属趁护士不注意，也会责怪护士。

  4.因为患者物品乱放，护士挨批 有的患者前来探视的人员较多，收到的礼品多；有的则是带来的日用品乱放。管理不好，护士挨批。

  5.因为病房遥控器损坏，护士背锅 病房配置的有线电视、空调等电器，遥控器容易丢失或损坏，这也会怪罪于护理人员。

  ……不说了，说多了都是泪！

  试问：哪一个护士因为病房管理没有挨批受过受过罚？哪一个护士提起病房管理没有一肚子气？上述护讯中护士因之遭受辱骂威胁，不过是九牛一毛，冰山一角。

  

  面对患者和家属在病房管理上的不配合？护士如何应对？

  1

  以细心、耐心和责任心应对

  病房管理，繁忙、琐碎，不出活，但却是护士之职责所在。作为护理人员，面对病房管理之千头万绪，要静下心来，以细心、耐心、责任心，从容应对，点滴感化，不焦躁，更不要不耐烦。

  2

  加强与患者和家属的沟通

  病房管理，非一日之功。患者和家属是病房内的主要人员，在维护病房秩序和整洁中，也起着重要的作用。在病房管理工作中，护士不是一个人在战斗，要学会发挥患者和家属的作用，使其配合护士工作，共同把病房秩序和管理做好。

  3

  做好自我调解，保持身心平衡

  病房管理，每天都有干不完的活，说不完的话，这就是护理人员面前的现实存在。护理人员在完成日常护理工作的同时，要学会自我调节，学会放下，甩掉负面情绪和不良影响，轻松、愉快的应对每日的日常工作，认真完成工作任务。

  4

  面对不服从管理者，要学会借力

  病房里的病人和家属，形形色色，就有那么一些不服从护理管理的人存在。面对这种人，护理人员除了要注意沟通技巧，耐心应对之外，还要注意学会保护自己，不与之起正面冲突，必要的时候，学会借力。向护士长、科主任、保卫科及后勤管理部门汇报，学会避开锋芒，不与之正面交锋。

  5

  积极反映病房管理问题

  病房管理，牵涉到方方面面。有些问题，已经超出了护理人员的权限。护士应积极为患者和家属解决病区管理中的难题，解决不了的，及时上报相关主管部门，从医院层面进行积极协调。

  总之，病房管理，虽然面对千难万难，护理人员因之受尽委屈和磨难，但还是要初心不改、想方设法进行病房管理，

  尽力为患者和家属提供一个良好的住院休养环境。